客服团队风采/ team's mien
我是一品客服，我有态度！/ team's mien
- 林燕玲（客服主管）
- 客服，为客人服务，只要是问题就一定可以解决，急客户之所急，想客户之所想，主动出击，让客户满意。客户的赞就是我们的价值！
- 龚倩倩（客服副主管）
- 客服是客户服务（Customer Service）的简称，我们本着"顾客是上帝"的理念，给客户提供最优质的服务，最大限度的满足客户的要求。
- 周春燕（客服专员）
- "客户为根，服务为本"的服务理念；"以人为本、客户第一"的服务宗旨；"细心、用心、热心"的服务态度；立足为客户提供专业的服务。实现客户服务的专业化、规范化、人性化、品牌化。
- 谢晓敏（客服专员）
- 我们将不断丰富客户服务内涵，不断提高客户服务的境界。在服务的过程中为客户提供最佳的服务体验，为客户创造最大的价值，致力于打造中国威客行业最优秀的任务交易平台和客户服务品牌。
- 晏华（客服专员）
- 客户是我们事业的协作者，客户服务是我们工作的全部，我们本着"精品、诚信、感恩、商道"原则及时、热忱地为客户创造持久的价值！
- 危小琴（客服专员）
- 认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务是我一直的追求。
- 孔燕琴（客服专员）
- 新的一天，让我保持美好的心情去迎接新的挑战吧！即使客户虐我千百遍，我待客户还是如初恋。
- 耿慢慢（VIP客服）
- 热心，用心，细心服务，把威客赚钱的目标当成自己事情。帮威客解决一切难题，让威客感受到专业及热情。
- 黄婷（VIP客服）
- 为威客服务要让威客了解通过平台，不在于单子大小，而在于你是否真心去对待每个单子，单子就像一个小孩，是会成长的。
- 洪彬彬（VIP客服）
- 作为客服，要有较高的知识水平，交流能力和对行业知识的熟悉。用热情的态度拉近与客户的关系，用专业的服务获得客户的信任。
- 张际超（VIP客服）
- 要成为一名合格的售后服务人员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，要有高度的责任感和荣誉感。
- 刘勇（VIP客服）
- 用心引导威客，精准任务匹配；细心聆听需求，快速解决问题，细心快速认真服务客户。
多种服务渠道，为您排忧解难！/ Problem Solver
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用户常见的十大问题/ Common problem
- 答：点击登录页面上的"忘记密码"链接，输入您注册时所填写的用户名及电子邮箱或手机号码就可以从邮箱里或手机上获取新的密码。 http://www.epwk.com/help-view-get_password.html
- 1、忘记登录密码怎么办？
- 答：安全密码是在提现操作时会使用到的，为了保障您的交易安全所设置的密码。初始安全密码默认的是登入密码。
- 2、什么是安全密码？
- 答：a、如果收件箱没有找到一品威客发送的确认邮件，请到您的垃圾邮件夹或者其他文件夹查看。b、如在垃圾文件夹收到确认邮件，在您的邮箱中设置为该邮件并不是垃圾邮件，从此即可正常接收。c、如邮箱所有文件夹都没有收到一品威客发送的确认邮件，请联系客服客服处理。
- 3、邮箱收不到认证确认邮件怎么办？
- 答：参加悬赏任务需要通过手机认证和邮箱认证，而且为了防止雇主作弊，平台规定：新注册会员，不能参加注册前雇主发布的悬赏任务，比如说您是8月8日上午8点注册的，那您就不能参加8月8日上午8点之前发布的悬赏任务！一品威客网每天都有新任务发布，都可以关注哦！
- 4、为什么不能参加注册之前的悬赏任务？
- 答：在任务日期截止后，雇主将有七天的时间用来选择中标者，称为选标期。超过这七天的时间，则视为"任务冻结"状态。如果雇主在选标期结束都没有选出中标作品，任务就会显示冻结状态。
- 5、什么是"任务冻结"状态？
- 答：平台任务划分为：悬赏、招标、雇佣、直接雇佣任务、计件任务。悬赏任务，中标威客可以得到80%的任务赏金，入围威客可以平分10%的任务赏金，剩余10%为平台推广员的推广费用；如果雇主在任务进行中有申请开票需要扣除5.5%的税金；计件任务，中标威客得到90%的赏金，剩余10%为平台推广员的推广费用。同时，为了更好地服务广大用户，从2013年12月17日起（以任务发布时间为准），一品威客网服务升级，对招标任务、雇佣任务和直接雇佣任务收取相应的技术服务费：VIP用户 1% 技术服务费；非VIP用户 2% 技术服务费。
- 6、我参加了一个任务中标，可以得到多少赏金？
- 答：中标后，应当同时符合下列条件才会进行打款：1、源文件（最终稿件）交付完毕；2、无会员对该需求表示异议，或者虽有异议但已经处理完毕；3、一品威客网无相关证据资料显示需求有违规选稿行为；4、中标稿件三天公示期满。一品威客网根据雇主同意支付的指令，将托管赏金支付给威客。任务无纠纷的情况下，雇主在公示期结束后7天未付款，系统将在第8天自动打款给威客。
- 7、为什么我中标了，却没有打款？
- 答：能力值＝获取的赏金*好评系数。好评系数是获取赏金换算成能力值的一项参数，根据雇主的评价来计算：获得好评*1.0，获得中评*0.5，获得差评*0。举例说明：会员Ａ获得任务赏金：2000元，获得好评，则能力值为2000*１＝2000；获得中评，则能力值为2000*0.5＝1000；获得差评，则能力值为2000*0＝0
- 8、威客能力值是怎么计算的？
- 答：银行认证会在1个工作日内处理。审核失败的原因可能存在的情况：1、户名跟身份证上面的是否一致。2、账号填写是否正确。3、开户行需要具体到支行如：XX银行XX分行XX支行。4、回填的金额是否正确，收到财务打款的金额之后需要回填，收到多少回填多少。
- 9、银行卡认证要多长时间？
- 答：银行认证刚通过，提现没有显示可选账户，可能是因为缓存问题。您可以清除浏览器的缓存或者等10分钟左右重新提现。如果还是无法解决可以联系在线客服协助。
- 10、申请提现为什么会没有可选账户，该如何处理？